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崂山矿泉水

崂山矿泉源远流长美驰服务滋润万家
青岛崂山矿泉水有限公司是专业生产、销售“崂山”牌系列矿泉水的国家大型企业，也是中国第一瓶天然矿泉水的诞生地。崂山品牌起源于1905年，百年来，“崂山”矿泉水以其悠久的历史、卓越的品质享誉海内外，畅销多年而不衰
上世纪末，市场上瓶装饮用水的竞争开始日渐加剧并进入白热化阶段，而崂山矿泉水却凭借其百年的品牌优势和优异的质量始终排在矿泉水行业前端。2002年，公司在同行业中率先通过了ISO9001：2000质量管理体系认证和ISO14001环境管理体系认证，标志着公司的生产和管理步入了发展的快车道。2003年公司又开发了高档玻璃瓶含汽矿泉水，填补了国内空白。2003年9月，崂山矿泉水又获殊荣，被中国名牌战略推进委员会评选为“中国名牌”产品。2006年实施了美驰CRM系统，打破了传统的营销模式，采用数据库营销和网络流程管理与呼叫中心相结合的方式开展水营销业务，获得了极大的成功。扩大了崂山矿泉的品牌影响力，并且获得了新老用户的好评。
在建立CRM系统前，青岛崂山矿泉水有限公司只有覆盖公司和各供水管理所的供水系统，该系统只有简单的接入电话，没有完善的呼叫中心功能，话务量承受能力小，接通率低，没有统一的服务窗口和后台，统计功能也只能靠手工实现。为了更好的为广大市民服务，青岛崂山矿泉水有限公司引入美驰资讯公司给予CRM管理咨询，并且由美驰资讯提供整体软件硬件解决方案。公司成立客户服务中心集中管理，建立基于互联网的呼叫中心，负责全市范围内客户服务，使客户能够通过各种资讯工具如电话、传真、电子邮件、短信等方式从崂山矿泉水有限公司获取订水信息，并能实现业务申请、投诉、业务受理、业务咨询、业务查询等，采用回拨技术实现客户回复、客户回访、客户调查等业务。
CRM系统中重要的一个模块就是呼叫中心。随着青岛崂山矿泉水有限公司的客户服务热线96656正式启用，崂山矿泉水公司的服务再度升级。该号码覆盖整个山东省，您只要拨打此号码，系统就可以立即确定呼叫位置，并快速的将水送至您的家中，统一受理，统一调配，统一服务，服务更规范、更便捷。
一个号码，全省通用
此次青岛崂山矿泉水有限公司开通的客户服务系统，覆盖了整个山东省，省内拨打只收取市话费。无论你在山东的任何一个位置，只要拨打96656，服务台就可以立即确认呼叫位置，通过网络将信息快速传递到离居民最近的一个加盟店，有效的提高了送水的速度。岛城百余家崂山矿泉水加盟店，都配备了与该系统中心相连接的电脑网络，并由专业人员专门负责，以确保服务的高效率。
以人为本的服务
该套客户服务系统投入费用高达600万元，除了能大大提高桶装崂山矿泉水的送水速度外，还准确记录桶装崂山矿泉水20万用户的详细信息，更能借助于这个信息化平台，为客户提供更为优质更全方位的超值服务。
高效的信息系统不仅能保证崂山矿泉水的配送效率，更加展现了崂山矿泉水公司服务至上的经营理念。崂山矿泉水公司的该套客户服务系统，是崂山矿泉水公司与广大消费者相互交流沟通的良好平台，崂山矿泉水公司将以崭新的服务方式让服务更贴心周到，让用户更满意！
96656，满意就在铃声后！